Fortrydelsesret

1. Generelle returbetingelser

Hos Norliva GmbH lægger vi stor vægt på vores kunders tilfredshed. Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere det inden for 30 dage efter modtagelse af varen.

Adresse: NORLIVA GmbH
Am Krebsbach 3
79241 Ihringen
Tyskland

2. Retur inden for 30 dage (kulanceordning)

Returfrist:

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 30 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har angivet, og som ikke er transportøren, har fået varerne i fysisk besiddelse.

Omkostninger ved returnering:

Returneringen er gratis for dig. Vi dækker omkostningerne til returnering af varen. Kontakt vores kundeservice for at få en returlabel.

Betingelser for returnering:

Vi beder dig om at returnere varen så vidt muligt ubrugt, ren og i den originale emballage. Bemærk venligst, at brug, der går ud over en almindelig afprøvning af varens egenskaber – navnlig at tænde ild i bålfade eller saunaovne – kan medføre et betydeligt værditab, som vi i så fald vil kræve erstatning for i henhold til gældende lovgivning.

Sådan foregår returneringen:

Anmeld returnering: Hvis der er vedlagt en returlabel til din ordre, bedes du bruge denne til returneringen. Hvis der ikke er vedlagt en returlabel, bedes du kontakte os inden for 30-dages-fristen på e-mail kundeservice@norliva.dk eller telefonisk på +45 89 87 23 60 for at anmode om en returlabel. Du modtager herefter en returlabel samt yderligere instruktioner om returneringen.
Forbered returneringen: Pak varen omhyggeligt ind for at undgå skader under transporten. Anbring returlabelen tydeligt synligt på pakken.
Afsend returneringen: Aflever pakken på det nærmeste afleveringssted hos den fragtudbyder, vi har angivet.

Tilbagebetaling:

Efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare refunderer vi købsprisen til dig inden for 14 dage via den oprindelige betalingsmetode. Der opkræves ikke noget genopfyldningsgebyr.

Undtagelser fra returretten:

Returretten gælder ikke for følgende varer:
Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller er klart tilpasset personlige behov.
Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.
Varer, der hurtigt kan forringes, eller hvis holdbarhedsdato hurtigt overskrides.

3. Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde denne aftale inden for fjorten dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfrist:

Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har angivet, og som ikke er transportøren, har fået den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os (NORLIVA GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, Tyskland, telefon: +45 89 87 23 60, e-mail: kundeservice@norliva.dk) meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale i form af en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med post eller en e-mail). Du kan hertil anvende den vedlagte standardfortrydelsesformular, som dog ikke er obligatorisk.

Fortrydelsesvirkninger:

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; du vil under ingen omstændigheder blive pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne, alt efter hvad der indtræffer først.
Du skal returnere eller aflevere varerne til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest fjorten dage fra den dag, hvor du har meddelt os din fortrydelse af denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne, inden fristen på fjorten dage er udløbet.
Du bærer de direkte omkostninger ved returnering af varerne, medmindre der er vedlagt en returlabel til din ordre. I så fald kan du bruge returlabelen til at returnere varen til os gratis.

Standardfortrydelsesformular

(Hvis du ønsker at fortryde aftalen, bedes du udfylde og returnere denne formular.)

Til NORLIVA GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, Tyskland, e-mail: kundeservice@norliva.dk

Jeg giver herved meddelelse om, at jeg fortryder min indgåede aftale om køb af følgende varer:

Bestilt den ()/modtaget den ()
Forbrugerens navn
Forbrugerens adresse
Forbrugerens underskrift (kun ved meddelelse på papir)
Dato

(*) Det ikke gældende overstreges.

4. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 7 dage efter modtagelse af varen. Vi vil straks ombytte varen eller tilbyde dig en refundering.

5. Kontakt

Har du spørgsmål eller problemer med din bestilling, står vores kundeservice naturligvis til rådighed:

NORLIVA GmbH
Am Krebsbach 3
79241 Ihringen
Tyskland
Telefon: +45 89 87 23 60
E-mail: kundeservice@norliva.dk